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元佑技術部最資深的內修顧問，親歷內視鏡的迭代，傳承職人精神與手感，精準組裝直徑僅0.3公釐的內視鏡元件。
「如果我給你一支內視鏡，你敢拆開來修嗎？」元佑實業技術部顧問馬懷仁半開玩笑地問我。今年66歲的馬懷仁是公司最資深的員工之一，年資長達45年。事實上，這也是馬哥出社會以來的第一份工作。
「馬哥」是馬懷仁的外號，和他風度翩翩的氣質相襯。他是極為專注的人，不只對工作專情，自發兌現Life Time Commitment，時至今日也不受LINE訊息干擾，因為他根本不用智慧型手機。
假日他在沒有訊號的山上賞鳥、拍鳥，一面流汗一面靜心。所以當馬哥坐上工作桌面對勞損、老化的內視鏡，他馬上能進入心流，轉眼八小時就過了。不過，也只有高度專注才能完美修補內視鏡管道、更新細如沙粒的元件。
由維修歷練昇華的從容感
馬哥自豪地稱自己是OLYMPUS纖維內視鏡專家。這款內視鏡的成像原理是靠光纖束來傳輸圖像，每一束光纖的排列都關乎成像品質。多數人擔心排錯，光這步驟就耗費一個多小時。
馬哥則不出一分鐘排好光纖束的序列。多年前他至日本OLYMPUS受訓時展現實力，現場日本人、韓國人無不印象深刻。
維修精密設備考驗專注力與邏輯，也極度講究動作輕巧。馬哥說，只要不小心折到光纖，成像畫面將一片黑，「整支內視鏡就報廢了。」
由於每個維修步驟環環相扣，再加上每支醫用內視鏡的價格不斐，動作的細膩程度與對結構的理解，將決定設備能否被救回，新進技術人員難免產生「不敢修」的心理壓力。
馬哥卻優雅、從容，「工作這麼久了，我覺得沒有什麼問題是解決不了的。」他表示，作為顧問最重大的任務是提攜後進、傳承經驗，在原廠提供的工作框架下，填補實作所需的技巧和心理素質；這點就要靠他數十年來累積的經驗。
他舉例，醫師操作內視鏡轉盤若認為活動不順或無法固定，將內視鏡送修時，元佑技術部工程師通常會拆開內視鏡，檢查並更換當中帶動方向的齒輪、鏈條和鋼絲。
但是，有能力拆開不見得有能力組裝回去。馬哥為此摸索出所有人都能夠上手的技巧－－關鍵第一步是將鏈條固定住、避免晃動，這個方法技術部沿用至今。
技術部擴編，分工更細
回顧45年的工作歷史，馬哥親身經歷幾次部門轉型。
每一次調整都是因應組織發展所需，例如依維修場域將技術部工程師分組，外修人員負責在醫院維護設備、當場解決異常事件；內修人員則在維修中心拆解、更換零件，產出品管報告。辨識明確的職能定位，是轉型的核心關鍵。
「我們更專精於手上任務，自然愈修愈快，」馬哥本身屬於內修人員，深刻感受到專業分工的差別。
一來是精細動作得以熟能生巧－－在更換內視鏡CCD成像元件時，工程師得在顯微鏡底下剝掉線材的絕緣皮、剝開絕緣線，最後才將細如髮絲的芯線接上CCD。如果有六根芯線，任何一根剝壞就要從頭來過；唯有時常剝線，才能又快又準。
二來是藉此培養判斷力，維修人員的判斷若是失準，零件換了三個都不見得能修好。馬哥指出，修對東西、用對方法，才不會擴大耗損，徒增維修成本。。
有時，內修人員必須勇敢宣告內視鏡「不治」。當內視鏡因「大量進水」導致內部潤滑粉濃稠卡死，無法拉出管線時，馬哥會果斷建議更換新品，避免在無法修復的設備上投入不必要的心力，這樣的判斷能提升維修效率、妥善運用資源。
他以「膽大心細」總結技術部團隊所需的特質。回到最初的提問：「給你一支內視鏡，你敢拆開來修嗎？」馬哥強調，公司提供了從頭學起的機會，「只要夠小心，就沒問題。」
原來靜靜躺在工作桌上的內視鏡，在工程師手中一點一滴地修復，直到再度運行的那刻，彷彿「死而復活」。馬哥說，這份成就感是言語無法比擬的。
