元佑技術部到院維護內視鏡與清洗系統，支援臨床服務、作為醫學研究最可靠的後盾。
工欲善其事，必先利其器。蔡昇翰在檢查室看著醫師操作內視鏡，深刻體認到「利其器」的內視鏡維修人員，做著至關重要的工作。
37歲的蔡昇翰是元佑實業技術部課長，由他定期維護的OLYMPUS內視鏡及周邊設備多達360項。平時他至醫院測試設備，紀錄內視鏡耗損情形與零件更換狀況，有時跟診觀察醫師的操作過程。
「內視鏡就像醫師感官的延伸，」蔡昇翰解釋，醫師將內視鏡置入人體後，除了連結影像看見體內病灶，也能在移動內視鏡的過程中，即時得到觸覺回饋，感知人體腔道。
以大腸內視鏡檢查為例，要深入柔軟且彎曲的腸道時，內視鏡的觸覺回饋可避免操作者過度用力、穿刺腸道。為提升醫師與設備的契合度，蔡昇翰會到院微調內視鏡的鏈條、鋼絲，以「人機融為一體」為目標。
維修人員也兼顧系統整合，在醫師進行臨床試驗時，協助蒐集特定格式的影像資料。當醫師從國外習得新的術式，維修人員能配合術式需求規劃與設定系統。
天災後搶修，確保醫療不中斷
既有工程師定期維護設備，再加上業務支援，為操作人員安排教育訓練，其實已能避免大多數異常事件。然而，意外依然會在微小的機率下發生。
一個「內視鏡為什麼看不到畫面」的問題背後，潛藏上百種待排除的可能性。有時很單純，一塊泡棉正好卡在影像設備的接頭，導致畫面傳輸失敗；大多時候，問題是由多重原因交織而成。
所幸，維修人員排解異常的經驗均超過十年，且曾赴原廠進修，對設備了解至深，團隊合作下總能迎刃而解。
在颱風、地震頻仍的台灣，更難免因天災造成設備損壞。蔡昇翰回想2018年花蓮大地震導致統帥飯店倒塌，隔日雖然餘震頻頻，他仍搭火車趕往東部醫院搶修設備，以免醫療服務因此中斷。
業界罕見－－工程師與業務人數相同
元佑技術部是臨床人員最重要的後援，當蔡昇翰等維修人員在醫院及時解決問題時，維修中心的工程師也在拆解、裝修設備。技術團隊密切溝通維修細節、配合客戶需求更換零件，以原廠規格進行品管、檢測後出貨，顧客滿意度均超過八成。
在元佑，內外勤工程師人數與業務相同，這是業界罕見的人力配置；對堅守醫療品質的醫療院所來說，服務與銷售並重絕對是最佳保障。蔡昇翰說，維修人員按時巡視設備，彷彿院內同事，「我們已經不是廠商和客戶的關係，而是站在同一陣線，共同解決問題。」
畢業於電機系，蔡昇翰曾開發消費性電子產品、維修過軍用品，如今專精於醫用內視鏡。他表示，每位維修人員目睹醫師將內視鏡送入病患體內、順利切除早期病灶，都有很深的感慨：我們用心維護的內視鏡，延續了人們寶貴的生命。
看似藏身幕後，技術部工程師期許自己能為醫療體系增添薪火、帶來進步的動力。
