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元佑業務如何練就靈敏的反應神經、與醫療夥伴建立默契？
手術台上一刻也不能拖，元佑外科部協理施雅鰁說，外科醫師眨眼就要下判斷、不偏不倚地下刀。「和外科醫師合作，最重要的是跟上他們的速度，」他表示，醫師們即使走出手術室，行事依然俐落、高效率。
業務團隊欲跟上醫師，首先得了解醫師的行程與專長術式。「不過這都只是基本功，」施雅鰁指出，跟刀才是與醫護建立默契的關鍵。
為確保設備、耗材符合臨床人員的使用需求，業務有時會跟進手術房。施雅鰁14年的業務生涯中跟刀無數，每回手術開始前，他向待命中的醫療團隊打招呼，確認設備、器械都用得習慣。
儘管交流時間緊湊，仍有助於業務拼湊不同臨床人員的偏好。例如每一位醫師執行內視鏡手術時，對成像的要求有所不同，有人偏好冷色調畫面、有人重視亮度對比，熟知需求的業務可以事先調整預設值。
跟刀期間，施雅鰁也會仔細觀察醫護是否跳過某項耗材。掌握這些訊號，業務團隊才能協助克服臨床使用上的問題、精準推薦醫療團隊需要的器械。
文武雙全：跑現場、讀文獻
外科醫療需要廠商支援時，八成都很急迫。「所以電話、訊息我都會做到即時回覆，」施雅鰁受訪前強調，「我隨時可能接到醫院來電、得中斷談話。」為接住醫療人員的需求，他手機不離身，問題一來才能立即拿出方法應對。
「一通電話都沒有，才是業務最擔心的，」施雅鰁表示，業務往往在這時陷入低潮，他則建議業務利用低潮－－把握時間沉潛於內視鏡手術的研究文獻，打磨專業能力。
臨床研究是醫護共通語言，施雅鰁說，他拜訪醫師時提起ICG螢光影像系統在外科手術的應用，「醫師說他最近也看到那篇文獻，我們的距離就拉近了。」
翻閱文獻，也是業務熟悉產品特性的方式。施雅鰁推廣OLYMPUS攝護腺切除系統時，曾援引研究指出，經歷過攝護腺雷射手術的組織偏硬，刮除過程可能相對吃力。這對首次使用產品的醫師而言，是更全面、有利於臨床品質的資訊。
醫院拋球過來，業務除了靈敏反應，接球姿勢更要漂亮。醫院部門主管邀請元佑業務向全體外科醫師介紹設備優勢時，施雅鰁把握機會，不光談單一設備的性能，更強調手術室需要的生態系，包括設備與現有內視鏡的相容性，還有擴充其他功能的未來性。
每一次跟診、跟刀，猶如磨練業務團隊的「運動神經」，增加反應速率、打通綜觀全局的視野。如今施雅鰁漸漸將勤跑第一線的任務交接給新進業務，但他依然珍惜出入醫療現場的機會，因為他與臨床人員已在「來回擊球」的過程中，練就了默契、成為夥伴。
